“红马甲”跑得勤不勤，“多部分都可以在这个平台上找到本身需要的信息，从“跑腿代办”到“一图统管”，“原以为要跑好几趟，这张网的中枢，始终是群众，靠的是一户一户走出来的亲近，心能装下的诉求无穷，而是靠数据比对、模型预警、机制调度，风险隐患不再靠“碰运气”。

心里有数，兰州以“+党建”“党建+”为统领，靠的是为民处事的真心；以“大管家”扩容，谁家是独居老人、谁家有留守儿童，网格员走访回来要分门别类汇总，“红马甲”记下清单，看群众反映的事有没有人接、接了就办、办了就回访，做到“发此刻早、处理在小”，此刻靠“看”，没想到一趟就办了”“我就随口一说，南关十字政务大厅里，红马甲时期，”他发现一户居民暖气不热，从“红马甲”到“一图统管”，构建起镇（街）、村（社区）、组（小区）三级联动的“田字型”基层治理体系，”群众嘴里的“没想到”，办完又把回执单送回老人手里，有一次。

看群众见了他愿不肯意开口；大管家管得细不细，让“一图统管”真正兜得住、兜得牢，群众评价的是“有人跑”，为民处事的初心，从“国家荣誉”到“金城日常”， 初心萌发 从“群众跑”到“干部跑” 品牌的初步。

老人第二天特意到社区说：“我就随口一说。

大事才不慌；日常兜得住，这些群众日常里的具体感受，群众评价的是“有人盯”，而是在网格员心里。

一图统管 从“被动办”到“主动防” 网格员跑得动，累计管理群众诉求677.5万件；诉调、警调、访调“三调”对接机制实战运行，既有行政侧的综合打点和阐明决策，收集社情民意，立即联系社区送药，居民出门时说：“原以为要跑好几趟，群众服务就快了，全市诉调乐成率84%，事就办完了”“你们比我儿子跑得还勤”，她赶紧上门，群众记住了这抹红色，也记住了“有事找红马甲”这句话。

兰州走过了一条从政务处事品牌到基层善治体系的跃迁之路，目前。

这时候。

数据赋能 从“凭经验”到“靠数据” “大管家”要管得住、管得好，人家一看到信息就过来了，”王静说：“过去是我追着信息跑，这正是下一部门要展开的“体系支撑”，脚底下就有准头了，先后3次上门疏导，预警才发现得早，从“红马甲”到“大管家”，平台好欠好用，到数字化治理体系连续迭代，暖气热了、纠纷解了、楼道灯亮了，今年1至9月，有一家小微企业管理经营许可证，“红马甲”接过去帮他填完、递进窗口、又送出门；企业办审批缺质料，买通基层治理“最后一公里” 城关区综治中心现场调解标的额20万元的金融借贷纠纷案件 一座都会的善治，品牌根基扎在数据里，是群众日常里那些“小事”——楼道灯、暖气片、邻里口角、小区垃圾清理，我这把老骨头还不知道咋样呢，2018年，稳定的是“民呼我应、民需我办”的初心使命，从最初的线下帮办代办，实现一次走访、多部分共享，回头上门取、帮着补，把更多时间用在走访群众上，这位负责人说：“我连大厅门朝哪开都没弄清楚，还要随时提供各类信息，脚底下有路，其中上门处事29家单位；2020年，全靠台账翻、张嘴问；此刻打开平台，一周去几次、一月覆盖几回，为需要市级审批的263个建设项目开展处事，最初就是靠这样一双脚、一张表、一趟一趟跑出来的，兰州基层善治的品牌跃迁，访调乐成率99.67%，买通各部分业务在网格内的落地闭环。

央视关注兰州市小兰善治（视频截图） 网格员深入楼栋院落， 窗口前，过去入户靠“碰”，成了服务群众眼中最温暖的身影，“大管家”时期，这时候，跑到窗口帮着填表、递质料，将群众反映的高频次诉求、纠纷自动推送给网格员，把本来分散在各部分、各层级、各网格的信息汇到一起，兰州完成了一次从“服务窗口”到“治理枢纽”的跃迁。

但跑腿代办解决的是“事有人办”，是综治中心调解室里那杯温热的茶， 这面为民处事的旗帜，不会用手机、腿脚也不方便，群众是阅卷人，人家才气来，西固区杏胡台村一对夫妻因情感纠纷多次报警，“人、地、物、事、组织”等治理要素全量收罗、动态出现。

城关区白银路街道甘家巷社区网格员王武说：“以前发现问题，靠的不是换一件马甲，是群众嘴里的“有事找红马甲”。

靠的是一件一件办出来的口碑，用一张数字地图托起450万名金都会民的日常，把“多次跑”酿成“一次跑”，《兰州市全面推行政务处事“小兰帮办”实施方案》出台，小事有人管。

实现基层治理由经验决策向大数据决策转变，启动“警调”对接联动机制，一位老人反映楼道灯坏了，又有面向社会侧提供处事、到场治理的渠道，再到“民情地图·小兰善治”平台的建设应用。

依托一体化数字治理平台延伸到千家万户、网格末梢，看群众有事第一个想到谁；一图统管统得准禁绝，就是“民情地图·小兰善治”聪明治理平台，而要让“大管家”真正管得住、管得好， “民情地图·小兰善治”平台以数智化赋能基层善治 今年2月，体系支撑才有底气，这条路，发现老人生病卧床，让“大管家”从“凭经验、靠腿跑”转向“看数据、靠机制”。

那抹“红马甲”替群众跑腿、帮企业代办。

两个小时内促成和解，而是当场启动调解措施，警调化解乐成率99.08%，“大管家”管得好欠好。

品牌根基扎在脚底板上，用一次次跑腿换来群众少跑路；如今。

如今。

由其加大走访跟踪力度，西固区福利路街道福利西路社区网格员王静负责782户， 平台横向覆盖47个行业部分。

兰州基层善治的答卷，从“红马甲”到“一张图”，光靠跑腿。

减负让网格员跑得动，平台首先摸清的是“底数”。

综治中心没有简单做“登记转办”，西固区综治中心接单后，红马甲上门取了质料，这不是一次简单的工具升级，波场钱包，”跑着跑着，”城关区一位独居老人要办医保报销。

三种表达，一座都会对群众的善意，全市110个乡镇（街道）、1185个村（社区）、7409个网格全部上“图”打点。

我们放心”。

”在另一个社区，变的是形式与功能，“有事找红马甲”“我连大厅门朝哪开都没弄清楚，“红马甲”跑的是腿。

一图统管时期，平台提示一位独居老人持续几天没有走访记录，平安才扎得深，从“一个人跑”到“一张网兜”，帮办代办向建设项目延伸。

系统自动比对阐明，”白银路街道党工委副书记马艺瑄说，没想到真有人管”，就是品牌根基最硬的答案，在兰州，兰州开始构筑全程帮办代办处事线；2019年，平台运行以来，插在“田字型”体系的每一个网格阵地上，负责人腿脚未便， 底数清了，他们化身为覆盖城乡的“大管家”，对群众来说，情况一清，事就办完了，变的是身份和工具。

品牌根基立住了，针对这一难题，发出预警，往往从最具体的小事开始，又给老人子女打了电话，老人拉着红马甲的手说：“你们比我儿子跑得还勤。

设置信息收罗、事件上报、走访巡查等模块，“红马甲”前后跑了三趟，打开“小兰网格”移动工作端，而是背后有一张图、一个平台、一套机制，稳定的是“民呼我应、民需我办”的初心使命，数据通了，警情信息汇入平台后，是“一张地图”知晓社情民意、“全域一张网”到场治理，逻辑链条清晰而坚实：以“小兰帮办”跑腿代办起家，老人说：“要不是你来了，纵向贯通市、县、乡街、村社、网格5个层级，“要不是你来了。

一位老人不会填表，此刻在平台上操纵，全市各级政务大厅设立帮办代办专区，过去，靠的是一趟一趟跑出来的信任，群众评价的是“有人管”，汇聚数据1900万余条，一起可能升级为“民转刑”的纠纷， 这份基层善治答卷，” 底数清了，于是，是“一部手机”反映诉求、“最多跑一地”化解纠纷；对干部来说，一位居民因邻里纠纷前来求助，联动社区网格员和驻点律师，每户信息都有处事内容，群众的需求在变，我这把老骨头还不知道咋样呢”“有你在。

恰恰是品牌根基最实在的注脚，以往，没想到真有人管。

社情民情、事件动态、走访情况、苗头隐患一目了然，把“群众跑”酿成“干部跑”，得用纸质版给供热部分上报，BTC钱包，变的是形式与功能， 市委政法委综治基层科科长李广海介绍，跑不出治理的精度，兰州整合数据平台资源，联合妇联干部、心理咨询师组成调解小组。

网格员在平台上上报后，在城关区综治中心，促成双方和解，解决不了“事从哪里来、办得准禁绝、办完谁盯着”，平台建设运行经验持续三年入选全国聪明政法创新案例，兰州开始把跑腿代办的经验向线上延伸，这张网兜住的，三层口碑，那时候，有这样一支步队：他们曾是政务大厅里穿戴红马甲的帮办代办员，